İptal ve İade Koşulları

Bu koşullar, Bulutfon Telekomünikasyon A.Ş.'nin ("Bulutfon") sunduğu aşağıdaki hizmetlerin iptaline ve ücret iadelerine uygulanır:

• Numara tahsisi: 0850'li ve il alan kodlu (coğrafi) sabit telefon numaraları; yıllık numara tahsis ve kullanım ücreti ile sunulur.
• Santral ve çağrı merkezi: Hipcall markasıyla sunulan bulut santral ve çağrı merkezi paketleri; yıllık abonelikle sunulur.
• Faks: İnternet üzerinden faks gönderme ve alma hizmeti; yıllık abonelikle sunulur.
• Konuşma paketleri: Aylık dakika paketleri.
• TL konuşma kontörü: Online İşlem Merkezi'ne yüklenen ve görüşme yapıldıkça düşülen ön ödemeli bakiye.

Bulutfon hizmetleri, yalnızca vergi mükellefi olan işletmelere (tüzel kişiler, şahıs şirketleri ve serbest meslek sahipleri) sunulur. Bulutfon, ticari veya mesleki amaç dışında hareket eden tüketicilere hizmet vermez.

Hizmetler elektronik ortamda sunulur; fiziksel ürün gönderimi yoktur. Ödeme alındıktan sonra hizmetler Online İşlem Merkezi'nde anında aktif olur. Numaraların kullanıma açılması için ayrıca abonelik sözleşmesinin e-Devlet üzerinden onaylanması gerekir.

Güncel ücretler Fiyatlar sayfasında yayımlanır.

Bulutfon hizmetleri, ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen 14 günlük cayma hakkı bu satışlara uygulanmaz.

Bununla birlikte müşterilerimiz:

• Santral ve çağrı merkezi aboneliklerini satın alma tarihinden itibaren ilk ay içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve ödedikleri ücretin tamamını geri alabilir.
• Tüm aboneliklerini her zaman, ücretsiz olarak sona erdirebilir. Bulutfon hizmetlerinde taahhüt ve cayma bedeli yoktur.

Santral hizmeti için sunulan ücretsiz deneme süresi sonunda hizmet kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez ve ücret tahsil edilmez. Numara için ücretsiz deneme sunulmaz.

Numara dahil tüm aboneliklerinizi her zaman ücretsiz olarak sona erdirebilirsiniz. İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:

• Online İşlem Merkezi: oim.bulutfon.com üzerinden.
• E-posta: Bulutfon'da kayıtlı e-posta adresinizden destek@bulutfon.com adresine.
• Müşteri hizmetleri: 0850 885 0000 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden.
• KEP: bulutfon@hs03.kep.tr adresine.
• Yazılı başvuru: Firma yetkilisince imzalanmış dilekçenin şirket adresimize posta veya elden iletilmesiyle. Dilekçenin taranmış hali destek@bulutfon.com adresine de gönderilebilir.

Hizmetin kurumsal aboneye ait olması nedeniyle, talebi iletenin kimliği ve firma adına işlem yapmaya yetkili olduğu doğrulanır.

İptal talebiniz:

• En geç 24 saat içinde alınır, talebin alındığı size bildirilir ve ücretlendirme durdurulur. Bu andan sonra hizmet kısıtlanabilir veya durdurulabilir.
• En geç 7 gün içinde tamamlanır ve iptalin gerçekleştiği size e-posta, SMS veya telefonla bildirilir.

Son faturanız, iptal talebi tarihinden itibaren en geç 4 ay içinde gönderilir.

Abonelik ücretleri yenileme tarihinde, kayıtlı kartınız varsa otomatik olarak tahsil edilir. Yenileme ücreti ödenmezse ilgili hizmet iptal edilir.

Konuşma paketleri aylıktır. Paketinizi Online İşlem Merkezi'nde Ses > Konuşma Paketleri sayfasından iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. İptal ve değişiklik bir sonraki ayın ilk günü geçerli olur.

Paket dakikaları sonraki aya devretmez; ay sonunda kullanılmayan dakikalar sıfırlanır. Satın alınan konuşma paketinin ücreti, kullanılmamış dakikalar için de iade edilmez.

İptal sonrası numara: Aboneliği iptal edilen veya yıllık ücreti yenilenmediği için iptal edilen numara, 12 ay boyunca aynı abone için ayrılır ve başkasına tahsis edilmez. Bu süre içinde aynı abone numarayı yeniden alabilir. 12 ayın sonunda numara yeniden tahsis edilebilir.

Başka operatöre taşıma: Numaranızı istediğiniz zaman, koşulsuz olarak başka bir operatöre taşıyabilirsiniz. Taşıma başvurusu numarayı taşıyacağınız yeni operatöre yapılır. Taşıma tamamlandığında numaranın Bulutfon'daki aboneliği sona erer. Ödenmiş yıllık numara ücreti iade edilmez.

Bulutfon'a taşıma: Numaranızı Bulutfon'a taşımak için Bulutfon ayrıca bir taşıma ücreti almaz. Ayrıntılar için Numara Taşıma sayfasını inceleyebilirsiniz.

Numara iptal edilmeden önce, numarayı kullanmaya devam etmek istiyorsanız başka bir operatöre taşımanızı öneririz.

İade edilen ücretler:

• Kullanılmamış TL konuşma kontörü: Abonelik sona erdiğinde kalan kontör bakiyesi iade edilir.
• İlk ay içinde iptal edilen santral ve çağrı merkezi aboneliği: Ödenen ücretin tamamı iade edilir.
• Hatalı veya mükerrer tahsilatlar: Tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.

İade edilmeyen ücretler:

• Yıllık numara tahsis ve kullanım ücreti; numara iptal edildiğinde veya başka operatöre taşındığında da iade edilmez.
• İlk aydan sonra iptal edilen santral ve çağrı merkezi abonelik ücretleri.
• Faks abonelik ücreti.
• Konuşma paketi ücretleri.

Yüklenen TL kontör, yükleme tarihinden itibaren bir yıl süreyle kullanılabilir.

İadeler, ödemenin Bulutfon'a ulaştığı kanal üzerinden yapılır. Kartla yapılan ödemeler ödemenin yapıldığı karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler gönderen banka hesabına iade edilir.

• Santral ve çağrı merkezi ilk ay iadesi ile hatalı tahsilat iadesi: İade hakkı doğduktan sonra 3 gün içinde başlatılır.
• Kullanılmamış TL kontör iadesi: Abonelik sona erdikten sonra, varsa ödenmemiş borçlarla mahsup edilerek en geç 15 gün içinde kendiliğinden yapılır.

Bulutfon iadeyi başlattıktan sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, ödeme kuruluşuna ve bankanıza bağlıdır; Bulutfon'un kontrolünde değildir. Kart iadesi ekstrenizde görünmüyorsa bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Kontör iadesi, kartın kapatılması gibi nedenlerle aynı kanaldan yapılamazsa, abone iptal tarihinden itibaren 24 ay içinde destek@bulutfon.com adresinden veya 0850 885 0000 numarasından iade talep edebilir. Bu süre içinde talep edilmeyen bakiye, mevzuat gereği Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na devredilir.

Hesabınızdan hatalı veya birden fazla kez tahsilat yapıldığını düşünüyorsanız, ödeme tarihini, tutarı ve mümkünse ödeme dekontunu belirterek destek@bulutfon.com adresine e-posta gönderebilir veya 0850 885 0000 numarasını arayabilirsiniz.

Hatalı veya mükerrer olduğu tespit edilen tahsilatın tamamı, İade Süreci bölümündeki usulle iade edilir.

İptal ve iade işlemlerinizle ilgili şikâyetlerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilir veya Şikâyet sayfamızdaki formla yönetimimize ulaştırabilirsiniz.

Elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin şikâyetleriniz için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) da başvurabilirsiniz.

Uyuşmazlıklarda Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet verir.