Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.1 Satıcı (Hizmet Sağlayıcı)

1.2 Alıcı (Müşteri)

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında Alıcı tarafından Online İşlem Merkezi'nde beyan edilen bilgilerdir:

• Unvan (şahıs şirketlerinde işletme sahibinin adı soyadı)
• Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası
• Fatura adresi
• Firma yetkilisinin adı soyadı
• E-posta adresi ve telefon numarası
• KEP adresi (varsa)

Alıcı, beyan ettiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

• Bulutfon / Satıcı: Bulutfon Telekomünikasyon A.Ş.
• Alıcı: Hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan, vergi mükellefi gerçek veya tüzel kişi işletme.
• Hizmet: Bu Sözleşme kapsamında satın alınan elektronik haberleşme ve bulut iletişim hizmetleri.
• Online İşlem Merkezi: Alıcının hizmetlerini satın aldığı, yönettiği ve iptal edebildiği oim.bulutfon.com adresindeki müşteri paneli.
• Sipariş Özeti: Ödeme adımında Alıcıya gösterilen; hizmetin adını, süresini, vergiler dahil toplam bedelini ve ödeme şeklini içeren özet.
• Abonelik Sözleşmesi: Numara tahsisi için Alıcı ile Bulutfon arasında kurulan ve e-Devlet üzerinden onaylanan elektronik haberleşme abonelik sözleşmesi.

Bu Sözleşme'nin konusu, Alıcının Online İşlem Merkezi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı ve nitelikleri ile bedeli Sipariş Özeti'nde belirtilen Hizmet'in sunulmasına, ödenmesine, iptaline ve iadesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bulutfon hizmetleri yalnızca ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulur. Bu Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir. Hizmet bir elektronik haberleşme hizmeti olduğundan, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri de uygulanır.

Satın alınan hizmetin niteliği Sipariş Özeti'nde belirtilir. Bulutfon'un sunduğu hizmetler şunlardır:

• Numara tahsisi: 0850'li veya il alan kodlu sabit telefon numarası. Yıllık numara tahsis ve kullanım ücreti ile sunulur. Numara; tarayıcı, Bulutfon Plus mobil uygulaması veya IP telefon üzerinden kullanılır.
• Santral ve çağrı merkezi: Hipcall markasıyla sunulan bulut santral ve çağrı merkezi paketleri. Yıllık abonelikle sunulur; paket kapsamı (kullanıcı, dahili, eş zamanlı görüşme sayısı vb.) Sipariş Özeti'nde yer alır.
• Faks: İnternet üzerinden faks gönderme ve alma hizmeti. Yıllık abonelikle sunulur.
• Konuşma paketleri: Aylık dakika paketleri. Paket dakikaları sonraki aya devretmez.
• TL konuşma kontörü: Görüşme yapıldıkça düşülen ön ödemeli bakiye. Yüklenen kontör, yükleme tarihinden itibaren bir yıl süreyle kullanılabilir. Yurt dışı aramalar yalnızca TL kontörle yapılabilir.

Hizmetler fiziksel ürün teslimatı içermez; tamamen elektronik ortamda sunulur.

Hizmet bedeli, vergiler (KDV ve varsa Özel İletişim Vergisi) dahil toplam tutar olarak Sipariş Özeti'nde gösterilir. Alıcı, ödeme adımında gösterilen bu tutarı ödemeyi kabul eder. Güncel liste fiyatları Fiyatlar sayfasında yayımlanır.

Ödeme şunlarla yapılabilir:

• Kredi kartı veya banka kartı
• Havale / EFT

Taksitli ödeme seçeneği sunulmaz. Kartla ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından yetkilendirilmiş lisanslı ödeme kuruluşlarının altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri Bulutfon tarafından saklanmaz. Ayrıntılar için Gizlilik ve Güvenlik Politikası'na bakınız.

Alıcı dilerse kartını, ödeme kuruluşu nezdinde saklanmak üzere kaydedebilir. Bu durumda yenileme bedelleri kayıtlı karttan otomatik olarak tahsil edilir.

Fatura, Alıcının mükellefiyet durumuna göre e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenir ve Alıcıya elektronik ortamda iletilir.

• Santral, çağrı merkezi, faks, konuşma paketi ve TL kontör, ödemenin onaylanmasıyla Online İşlem Merkezi'nde anında aktif olur.
• Numaranın kullanıma açılması için, mevzuat gereği istenen belgelerin tamamlanması ve Abonelik Sözleşmesi'nin Alıcı tarafından e-Devlet üzerinden onaylanması gerekir. Numara bu onaydan sonra aktif olur.
• Numara taşıma yoluyla gelen numaralar, taşıma sürecinin tamamlanmasıyla aktif olur.

Alıcının e-Devlet onayını veya gerekli belgeleri tamamlamaması nedeniyle numaranın aktif olamamasından Bulutfon sorumlu değildir.

Numara, santral, çağrı merkezi ve faks hizmetleri yıllık; konuşma paketleri aylıktır. Aylık abonelik seçeneği yoktur. Hizmetlerde taahhüt veya cayma bedeli yoktur.

Abonelikler, dönem sonunda yenileme bedelinin ödenmesiyle yenilenir. Kayıtlı kart varsa yenileme bedeli otomatik olarak tahsil edilir. Yenileme bedeli ödenmezse ilgili hizmet iptal edilir.

Bulutfon fiyatlarını değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce internet sitesinde duyurulur ve Alıcıya bildirilir. Ödenmiş dönem için uygulanan fiyat, dönem sonuna kadar değişmez; yeni fiyat bir sonraki yenilemede uygulanır.

Alıcı, hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın aldığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen 14 günlük cayma hakkı bu Sözleşme'ye uygulanmaz.

Bununla birlikte Alıcı, santral ve çağrı merkezi aboneliklerini satın alma tarihinden itibaren ilk ay içinde gerekçe göstermeden iptal edebilir ve ödediği ücretin tamamını geri alabilir. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.

Alıcı, numara dahil tüm aboneliklerini her zaman ücretsiz olarak sona erdirebilir. İptal kanalları, süreler, iade edilen ve edilmeyen ücretler ile iade usulü, bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olan İptal ve İade Koşulları'nda düzenlenmiştir. Özetle:

• Kullanılmamış TL konuşma kontörü, ilk ay içinde iptal edilen santral ve çağrı merkezi ücretleri ile hatalı veya mükerrer tahsilatlar iade edilir.
• Yıllık numara ücreti, ilk aydan sonra iptal edilen santral ve çağrı merkezi ücretleri, faks ücreti ve konuşma paketi ücretleri iade edilmez.
• İadeler, ödemenin Bulutfon'a ulaştığı kanal üzerinden yapılır.

10.1 Bulutfon:

• Hizmeti Sipariş Özeti'nde belirtilen niteliklerde ve mevzuata uygun olarak sunar.
• Alıcıya ait bilgileri Gizlilik ve Güvenlik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak korur.
• Hizmetin mevzuata aykırı kullanıldığını tespit etmesi veya yetkili makamlarca talep edilmesi halinde hizmeti mevzuatın öngördüğü ölçüde kısıtlayabilir veya durdurabilir.

10.2 Alıcı:

• Sipariş ve abonelik sırasında doğru ve güncel bilgi verir; değişiklikleri Bulutfon'a bildirir.
• Hizmeti 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, BTK düzenlemeleri ve diğer mevzuata uygun kullanır. İstenmeyen toplu arama, dolandırıcılık veya üçüncü kişileri rahatsız edici amaçlarla kullanmaz.
• Online İşlem Merkezi ve santral kullanıcı şifrelerini korur; kendi hesabından yapılan işlemlerden ve görüşmelerden sorumludur. Yetkisiz kullanım fark ettiğinde Bulutfon'u derhal bilgilendirir.
• Hizmet bedellerini zamanında öder.

Bu Sözleşme, hizmetin çevrimiçi satın alınmasına ve ödenmesine ilişkin koşulları düzenler. Numara tahsisi içeren hizmetlerde, elektronik haberleşme mevzuatı gereği ayrıca Abonelik Sözleşmesi kurulur ve e-Devlet üzerinden onaylanır.

Elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna ilişkin konularda Abonelik Sözleşmesi ve elektronik haberleşme mevzuatı hükümleri saklıdır.

Sözleşmenin kurulması ve ifası sırasında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel enerji kesintisi, altyapı sağlayıcı operatörlerden kaynaklanan arızalar ve yetkili makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep süresince ilgili yükümlülükler askıya alınır.

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere, Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Alıcı, elektronik haberleşme hizmetine ilişkin şikâyetleri için ayrıca BTK'ya başvurabilir.

Bu Sözleşme, Alıcının sipariş adımında Sözleşme'yi ve İptal ve İade Koşulları'nı okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer. Alıcının onayı, sipariş tarihi ve Sipariş Özeti, Bulutfon tarafından elektronik ortamda saklanır.

Uyuşmazlık halinde Bulutfon'un elektronik kayıtları ve sistem kayıtları delil olarak kabul edilir.

Sözleşme, hizmet aboneliği devam ettiği sürece yürürlükte kalır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce aşağıdaki konularda bilgilendirilir:

• Satıcı: Bulutfon Telekomünikasyon A.Ş.; adres, iletişim ve sicil bilgileri Taraflar bölümündedir.
• Hizmetin temel nitelikleri: Satın alınan hizmetin adı, kapsamı ve süresi Sipariş Özeti'nde gösterilir.
• Toplam bedel: Vergiler dahil toplam bedel Sipariş Özeti'nde gösterilir. Hizmet bedeli dışında ek bir masraf alınmaz.
• Ödeme: Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT; taksit yoktur. Kartla ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden alınır.
• İfa: Hizmetler ödemenin onaylanmasıyla anında aktif olur. Numaralar, Abonelik Sözleşmesi'nin e-Devlet üzerinden onaylanmasından sonra aktif olur.
• Süre ve yenileme: Yıllık abonelik (konuşma paketleri aylık). Taahhüt yoktur. Kayıtlı kart varsa yenileme otomatik tahsil edilir.
• Cayma hakkı: Ticari amaçla yapılan satışlarda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı uygulanmaz. Santral ve çağrı merkezinde ilk ay içinde koşulsuz iptal ve tam iade hakkı vardır.
• İptal ve iade: İptal ve İade Koşulları'nda açıklanır.
• Şikâyet ve uyuşmazlık: Şikâyetler müşteri hizmetlerine, Şikâyet sayfasına veya BTK'ya iletilebilir. Uyuşmazlıklarda Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu bilgiler, sipariş adımında Sipariş Özeti ile birlikte Alıcıya gösterilir.